这些年来，售卖个人信息的行为已经见怪不怪了。而且，手机客户端APP也脱不开干系。由于APP过度收集个人信息，引发了不少消费者的不满。北京市消费者协会3月7日上午发布了手机APP个人信息安全调查报告。近8成的被调查者被手机APP采集过联系方式。近9成被访者担心个人信息被贩卖。
北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据技术研究院开展本次手机APP个人信息安全调查活动。本次调查包括问卷调查、大数据分析两个部分。本次问卷调查通过北京市消费者协会网、消费者网和“北京消协”微信等渠道,共收到有效调查问卷3380份。
调查结果显示,有89.62%的人认为手机APP存在过度采集个人信息,79.23%的人认为手机APP上的个人信息不安全,41.16%的人在安装或使用手机APP之前从来不看授权须知。安装手机APP类型排在前三位的分别是购物、餐饮和音乐。
而被手机APP采集最多的个人信息依次是联系方式,占比79.62%;其次是姓名,占比78.46%;头像,占比75.38%。
调查数据说明,手机APP采集的个人信息大多都涉及个人隐私,大多被调查者认为手机APP收集个人信息是为了推销广告、贩卖和交换个人信息,但同时也有较多被调查者认为手机APP采集个人信息,是为了挖掘用户使用习惯,以提供更好的服务。甚至有不少被调查者抱着授权手机APP采集一次个人信息,不会被永远保存的侥幸心理。
问卷数据显示,有76.54%的被调查者认为APP过度收集个人信息的目的是为了推销广告,有48.08%的被调查者认为APP过度收集个人信息的目的是为了贩卖和交换个人信息,同时有66.92%的被调查者认为手机APP过度采集个人信息的目的是挖掘用户使用习惯,提供更好服务;有42.31%的被调查者不知道授权APP采集的个人信息,可能一直被APP软件留存。
数据显示,被调查者最担心被采集的个人信息是身份证号(占比88.08%),其次是银行账号(占比82.69%)。
87.31%的被访者担心个人信息被贩卖或交换给第三方,86.15%的被访者担心信息被利用从事诈骗窃取活动。
被调查者担心手机APP个人信息出现问题分布图
调查结果显示,个人信息被泄露后,选择向消协或通信管理局等部门投诉的仅占35.00%,选择自认倒霉的占26.54%。对于造成手机APP个人信息安全问题的原因,71.54%的人认为是相关法律不健全,69.62%的人认为是相关监管不到位,67.31%的人认为是行业缺乏自律。
本次调查还利用技术大数据和信息化手段,对2017年手机APP个人信息安全舆情信息进行全面监测和汇总分析。舆情数据显示,去年舆论关注的手机APP个人信息安全热点问题,主要集中在过度采集个人信息、信息被泄露或窃取、推送商业广告、遭受钱财损失及耗费手机资源等五个方面。其中遭受钱财损失的舆情关注度最高,其次是个人信息被泄露或窃取、过度采集个人信息等。
监测数据认为,手机APP软件过度采集个人信息已经成为网络诈骗的主要源头之一。目前有关法律法规缺乏体系化,保护范围模糊,重原则轻细则,自律规范多而监管规制少。消费者个人信息保护职责分散且呈现边缘化,侵害后救济渠道不畅通。加上消费者维权意识不强,遭遇个人信息泄露并面临侵害时,大多人抱有侥幸心态,很少有人依法维护自身的合法权益。
市消协建议,保护消费者的手机APP个人信息安全,减少手机APP个人信息安全隐患,不仅需要依靠国家制定和完善相关法律法规,还需要有关部门加强监管,严格执法。严厉打击个人信息安全相关的违法犯罪活动,加强监管部门和行业组织的协作共治,引导企业主动承担责任,强化内部管理机制,提高技术防范水平。与此同时,也要提醒消费者不断提升个人信息安全防范意识,一旦个人信息受到侵害,要依法保护自身的合法权益,不让不法分子抱有任何侥幸心理。
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