有微博发布消息，声讨京东商城的Plus会员制度不合理，侵害消费者利益。文章中称，大量会员投诉京东PLUS会员服务，称京东单方面更改合同、虚假宣传，将开通PLUS会员时承诺的“免运费券”变成了价值6元“运费券”，并提高基础运费，致使会员权益受损。
有消费者在黑猫投诉平台投诉称，“本人在京东开通PLUS会员到现在、京东方在PLUS会员生效期间未通知本人的情况下，多次修改会员权益条款，修改内容包括:
1、消费返利比例改变：从购买时PLUS会员时承若的数码1%，变成0.5%；
2、会员返利上限从购买时PLUS会员时承若的2000元改为500元，减少了1500元，权益受损75%！
3、会员享受电子书免费阅读权益取消；
4、将邮费优惠券的名字免邮券改为“运费券”。
2018年2月14日零点运费改为15元、免邮券面值6元不变，那么，现在用户需要叠加三张运费券去免除邮费。导致由原来的每月5次全品类免运费，变成了每月只能免1次运费。权益受损80%。”
京东商城之前一直没有给出答复，不过在今天下午终于表态，称为了更好地提升PLUS会员体验，目前PLUS会员正在运费权益优化升级，升级完毕后订单金额低于49元的订单，可以继续享受6元基础运费。在此之前，我们会为受此次运费调整影响的、订单金额低于49元的PLUS用户补差额运费券。
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